Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 26.03.2026

Bienvenue sur frozeir.com (le « Site »). La présente politique de confidentialité décrit comment FROZEIR (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services. Nous nous engageons à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment pour refléter des évolutions légales, techniques ou commerciales.
Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le Site. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

2. INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

a) Données que vous nous fournissez directement

Coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et d’expédition
Informations de commande : produits achetés, mode de paiement, numéro de suivi
Compte client (le cas échéant) : nom d’utilisateur, mot de passe (crypté)
Support client : messages, demandes, avis, emails

b) Données collectées automatiquement

Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, temps de chargement
Données de navigation : pages visitées, actions sur le site, origine du trafic
Cookies : préférences utilisateur, panier, identifiants de session

c) Données collectées auprès de tiers

Shopify : hébergement, gestion des paiements et commandes
Prestataires de paiement : Viva Paiements
Outils d’analyse et marketing : Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram Ads), etc.

3. UTILISATION DES INFORMATIONS

Vos données sont utilisées pour :

Traiter et livrer vos commandes
Assurer un service client réactif
Gérer votre compte client
Personnaliser votre expérience
Envoyer des offres commerciales (avec votre consentement)
Améliorer notre site et nos services
Lutter contre la fraude et assurer la sécurité des transactions

4. PARTAGE DE VOS DONNÉES

Vos informations sont partagées uniquement lorsque nécessaire, avec des prestataires de confiance :

Prestataires techniques : Shopify, hébergeurs, développeurs
Prestataires logistiques : La Poste
Prestataires de paiement : Viva Wallet
Outils marketing : newsletters, analyses de trafic, publicité ciblée
Autorités légales : en cas de demande légitime ou d’obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.

5. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Le Site utilise des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement de la boutique
Mémoriser vos préférences (langue, panier, navigation)
Réaliser des statistiques d’audience
Afficher de la publicité personnalisée

🎛️ Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via la bannière prévue à cet effet ou via les paramètres de votre navigateur.

6. SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

⏳ Durées de conservation :

Données	Durée
Données de commande	6 ans (obligation comptable)
Données clients inactifs	3 ans après dernière activité
Cookies	Jusqu’à 13 mois
Newsletters (opt-in)	Jusqu’au désabonnement

7. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :

Accès à vos données
Rectification des données inexactes
Suppression (« droit à l’oubli »)
Limitation du traitement
Opposition au traitement à des fins de marketing
Portabilité de vos données
Retrait du consentement (newsletter, cookies…)

📩 Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
hello@frozeir.com

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

8. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains prestataires (Shopify, Google, Meta…) peuvent héberger vos données en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE).

Dans ce cas, nous veillons à ce que des clauses contractuelles types (CCT) soient signées, ou que les pays offrent un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Commission européenne.

9. DONNÉES RELATIVES AUX MINEURS

Nos produits sont exclusivement réservés aux personnes majeures (18+).
Aucune collecte intentionnelle de données concernant des mineurs n’est effectuée. Si un tel cas est identifié, les données concernées seront immédiatement supprimées.