Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 26.03.2026

1. DURÉE DE LA POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 20 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.

2. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

Être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
Être retourné dans son emballage d’origine scellé
Être accompagné de la preuve d’achat (facture, email de confirmation…)

📦 N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.

3. PRODUITS NON RETOURNABLES

Par respect des règles d’hygiène, de sécurité, et de la réglementation applicable aux produits à base de CBD, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits CBD ingérables : huiles, infusions, bonbons, gélules, etc.
Produits ouverts, utilisés ou altérés après livraison
Cosmétiques et articles de bien-être dont le scellé est brisé

❌ Ces produits ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré à réception.

4. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception
Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus de votre remboursement

✔️ Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

📌 REMBOURSEMENTS PARTIELS

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

Produit endommagé ou incomplet non signalé à la livraison
Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours, mais dans les 20 jours
Emballage abîmé ou usage partiel du produit (à notre seule discrétion)

⏱️ RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Patientez 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 hello@frozeir.com

5. ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles achetés au prix normal sont remboursables.
Les produits soldés ou en promotion ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf défaut.

6. ÉCHANGES

Nous procédons à un échange uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.

Pour demander un échange, merci de nous contacter à :
📧 hello@frozeir.com

Une photo du produit concerné peut être demandée pour validation.

7. EXPÉDITION DES RETOURS

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.